Preguntas y ayuda sobre licencias
Guarda el correo de compra y la clave en un lugar seguro. Nunca envíes tu archivo de chat para pedir ayuda con la licencia.
- ¿Dónde está mi clave de licencia?
- Si compraste con Polar, revisa el correo de compra y el portal de clientes de Polar enlazado en él, incluida la carpeta de spam. Copia la clave, vuelve a convokeep, elige «Introducir clave de licencia», pégala y actívala con conexión. Si no la encuentras, escribe a support@convokeep.com con los datos del pedido, nunca con tu chat.
- ¿Puedo usarla en el teléfono y el PC?
- Sí. Abre convokeep en cada navegador, elige «Introducir clave de licencia» y pega la misma clave. Cada navegador o perfil puede contar por separado, incluso en el mismo ordenador. Mantén la clave en privado.
- ¿Y si cambio de ordenador o borro el navegador?
- Pega la clave guardada y actívala de nuevo con conexión. Borrar los datos del sitio o usar navegación privada puede eliminar la licencia local y la identidad del dispositivo; el navegador podría contar como otro dispositivo. Guarda la clave antes de borrar los datos. Si alcanzas el límite, escribe a support@convokeep.com.
- ¿Cuándo empieza y termina el pase de un día?
- Con Polar, el pase se vende como 24 horas desde la compra, no desde la primera activación. Comprueba la caducidad que aparece al activarlo. Cambiar de navegador no reinicia el periodo comprado.
- ¿Cuántos dispositivos puedo usar y cómo libero o restablezco uno?
- Una clave de licencia Lifetime funciona en hasta 3 navegadores o dispositivos. Un Day Pass funciona en cualquier número de dispositivos durante sus 24 horas. Para trasladar un dispositivo o liberar la plaza de un ordenador perdido, escribe a support@convokeep.com con los datos del pedido. «Eliminar licencia» solo borra la licencia local; no libera una activación de Polar. No hay una función en la aplicación para restablecer todos los dispositivos.
- ¿Por qué no hay inicio de sesión en convokeep?
- La clave desbloquea las funciones de pago sin cuenta ni contraseña de convokeep. Al activarla, el servicio comprueba la clave y guarda una licencia firmada en el navegador. El análisis del chat y la creación del PDF se hacen en tu dispositivo; no se envía contenido del chat para comprobar la licencia.
- ¿Puedo compartir mi licencia?
- La licencia es para el uso personal del comprador en hasta 3 dispositivos, según los términos enlazados abajo. Mantén la clave en privado; no la compartas ni la revendas. El plan profesional para oficinas y equipos llegará más adelante y aún no se puede comprar.
- ¿Qué ocurre sin conexión?
- Activa primero la clave con conexión. Una licencia válida guardada se puede comprobar localmente. El pase de un día termina a su hora de caducidad. En la web, las licencias Lifetime se comprueban semanalmente con 30 días adicionales de gracia por falta de conexión; vuelve a conectarte para renovar la comprobación. Guarda una copia con «Guardar token de licencia». La versión sin conexión independiente acepta ese token localmente y no hace comprobaciones semanales. La primera visita y los recursos web sin caché necesitan internet.