ライセンスのよくある質問とヘルプ
購入メールとライセンスキーを安全に保管してください。ライセンスの問い合わせにチャットファイルを送らないでください。
- ライセンスキーはどこにありますか？
- Polarで購入した場合は、購入メールとそこから開けるPolarの顧客ポータルを確認してください。迷惑メールも確認しましょう。キーをコピーし、convokeepの「ライセンスキーを入力」で貼り付け、オンラインで有効化してください。見つからない場合はチャットを送らず、注文情報を添えてsupport@convokeep.comにお問い合わせください。
- スマートフォンとPCで同じキーを使えますか？
- はい。各ブラウザーでconvokeepを開き、「ライセンスキーを入力」で同じキーを貼り付けてください。同じPCでも、ブラウザーやプロファイルごとに別の端末として数えられる場合があります。キーは公開しないでください。
- PCを買い替えたりブラウザーのデータを消したら？
- 保存したキーを貼り付け、オンラインで再度有効化してください。サイトの保存データの削除やプライベート閲覧により、ローカルのライセンスと端末識別情報が消え、新しい端末として数えられる場合があります。削除前にキーを保存し、上限に達した場合はsupport@convokeep.comにご連絡ください。
- デイパスはいつ始まり、いつ終わりますか？
- Polarのデイパスは、初回有効化からではなく購入から24時間として販売されています。有効化後に表示される有効期限を確認してください。別のブラウザーに移っても購入した利用時間は再開しません。
- 何台まで使えますか？端末の解除やリセットは？
- Lifetimeライセンスのキーは最大3つのブラウザー・端末で使用できます。デイパスは24時間、端末数の制限なく使えます。端末の移行や紛失したPCの枠の解放は、注文情報を添えてsupport@convokeep.comにお問い合わせください。「ライセンスを削除」はローカルのライセンスのみを消し、Polarの登録枠は解放しません。アプリ内での全端末リセットはありません。
- convokeepにログインがないのはなぜですか？
- キーで有料機能を開くため、convokeepのアカウントやパスワードは不要です。有効化時にライセンスサービスがキーを確認し、署名付きライセンスをブラウザーに保存します。チャット解析とPDF作成は端末内で行われ、ライセンス確認にチャット内容は送信されません。
- ライセンスを共有できますか？
- ライセンスは下記の利用規約に基づき、購入者個人の利用のために最大3台で使用するものです。キーは公開せず、共有や転売はしないでください。オフィスやチーム向けのプロプランは今後提供予定で、現在は購入できません。
- オフラインではどうなりますか？
- 最初にオンラインでキーを有効化してください。保存された有効なライセンスは端末内で確認できます。デイパスは有効期限に終了します。ウェブサイトのLifetimeライセンスは毎週オンラインで確認され、その後30日間の通信障害の猶予があります。再接続して更新してください。「ライセンストークンを保存」でコピーを保管しましょう。別のオフライン版はトークンを端末内で確認し、毎週の確認はありません。初回訪問やキャッシュされていないリソースにはインターネットが必要です。