Dúvidas e ajuda sobre licenças
Guarde o e-mail da compra e a chave em um lugar seguro. Nunca envie seu arquivo de conversa para pedir ajuda com a licença.
- Onde está minha chave de licença?
- Se comprou pelo Polar, confira o e-mail da compra e o portal do cliente Polar indicado nele, inclusive a pasta de spam. Copie a chave, volte ao convokeep, escolha “Inserir chave de licença”, cole e ative com conexão. Se não encontrar, envie os dados do pedido para support@convokeep.com, nunca a conversa.
- Posso usar a chave no celular e no PC?
- Sim. Abra o convokeep em cada navegador, escolha “Inserir chave de licença” e cole a mesma chave. Cada navegador ou perfil pode contar separadamente, mesmo no mesmo computador. Mantenha a chave em sigilo.
- E se eu trocar de computador ou limpar o navegador?
- Cole a chave salva e ative novamente com conexão. Limpar o armazenamento do site ou usar navegação privada pode apagar a licença local e a identidade do dispositivo; o navegador pode contar como um novo dispositivo. Salve a chave antes de limpar os dados. Se atingir o limite, fale com support@convokeep.com.
- Quando o passe diário começa e termina?
- No Polar, o passe é vendido como 24 horas a partir da compra, não da primeira ativação. Confira a validade exibida após a ativação. Mudar de navegador não reinicia o período comprado.
- Quantos dispositivos posso usar e como libero ou redefino um?
- Uma chave de licença Lifetime funciona em até 3 navegadores ou dispositivos. Um Day Pass funciona em qualquer número de dispositivos durante suas 24 horas. Para trocar de dispositivo ou liberar a vaga de um computador perdido, envie os dados do pedido para support@convokeep.com. “Remover licença” apaga apenas a licença local; não libera uma ativação Polar. Não existe uma função no aplicativo para redefinir todos os dispositivos.
- Por que o convokeep não tem login?
- A chave libera os recursos pagos sem conta ou senha do convokeep. Na ativação, o serviço verifica a chave e salva uma licença assinada no navegador. A leitura da conversa e a criação do PDF ficam no seu dispositivo; nenhum conteúdo da conversa é enviado para verificar a licença.
- Posso compartilhar minha licença?
- A licença é para uso pessoal de quem comprou em até 3 dispositivos, conforme os termos abaixo. Mantenha a chave em sigilo; não compartilhe nem revenda. O plano profissional para escritórios e equipes virá mais tarde e ainda não está disponível para compra.
- O que acontece sem internet?
- Primeiro ative a chave com conexão. Uma licença válida salva pode ser verificada localmente. O passe diário termina no horário de validade. No site, as licenças Lifetime são verificadas semanalmente, com mais 30 dias de tolerância para falhas de conexão; reconecte para renovar a verificação. Guarde uma cópia com “Salvar token de licença”. A versão offline separada aceita esse token localmente e não faz verificações semanais. A primeira visita e os recursos do site fora do cache precisam de internet.